Politica di annullamento degli ordini
Questo documento descrive le condizioni e le procedure stabilite applicabili alle cancellazioni degli ordini.
Innanzitutto, si prega di leggere attentamente le seguenti normative.
I. Condizioni di Cancellazione
È possibile inviare una richiesta di annullamento dell'ordine, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni generali:
La richiesta deve essere presentata entro 72 ore dal completamento del pagamento;
Lo stato dell'ordine deve essere "Non ancora spedito";
Quando si presenta la richiesta, è necessario fornire al personale del servizio clienti informazioni dettagliate per la verifica dell'identità (ad esempio, il numero di telefono), insieme alla prova di pagamento e una breve spiegazione per la cancellazione.
Le richieste che soddisfano i criteri di cui sopra saranno sottoposte a un processo di revisione; l'esito della revisione sarà comunicato via e-mail.
II. Casi in cui la Cancellazione non è Accettata
Le richieste di annullamento dell'ordine non saranno accettate in nessuna delle seguenti circostanze:
L'ordine è già stato spedito o consegnato al corriere;
L'ordine non può essere consegnato con successo a causa di un errore dell'utente o di informazioni errate fornite dall'utente.
Una volta che un ordine è stato spedito, le richieste di annullamento non saranno più accettate; tuttavia, possono essere fatte eccezioni in casi che coinvolgono politiche governative, regolamenti o emendamenti pertinenti (a condizione che tali decisioni siano conformi alle leggi applicabili).
III. Come Inviare una Richiesta
È possibile inviare una richiesta di annullamento tramite i nostri canali di assistenza clienti; si prega di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine al momento dell'invio.
Canali Disponibili:
Telefono: +39 02 7060 8237
Email: info@stecamsas.com
Le informazioni inviate saranno utilizzate esclusivamente allo scopo di elaborare la richiesta.
IV. Revisione ed Elaborazione del Rimborso
Una volta completata la revisione delle informazioni, avvieremo immediatamente il processo di rimborso e ti invieremo un'e-mail di conferma.
I rimborsi (ove applicabili) vengono emessi solo per ordini che non sono ancora stati spediti; in circostanze specifiche, possono anche applicarsi a ordini che sono stati ricevuti ma successivamente restituiti. I dettagli del rimborso sono i seguenti:
L'importo del rimborso verrà restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per pagare l'ordine (ad esempio, Visa o MasterCard);
Il tempo necessario per l'elaborazione del rimborso e per l'accredito dei fondi sul conto dipende dagli specifici intermediari finanziari e dalle procedure bancarie coinvolte;
Se non si riceve il rimborso entro un periodo di tempo ragionevole, si prega di contattare il nostro servizio clienti per la verifica.
V. Protezione dei Dati
Qualsiasi dato personale fornito in relazione all'annullamento di un ordine è soggetto alle disposizioni pertinenti del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR, Regolamento (UE) 2016/679):
Tali dati saranno utilizzati esclusivamente allo scopo di elaborare e gestire la relativa richiesta di annullamento;
L'utente ha il diritto di esercitare i propri diritti di accesso, rettifica o cancellazione in relazione ai propri dati personali in qualsiasi momento;
Per qualsiasi domanda diretta, si prega di contattarci tramite i canali di contatto elencati di seguito.
VI. Assistenza Clienti e Informazioni di Contatto
Per ulteriori informazioni relative a questa Politica di Cancellazione degli Ordini, al suo ambito di applicazione o al riepilogo dei contenuti forniti sopra, si prega di contattare:
Indirizzo: Via Giovanni Pacini 50, Milano, MI 20131, Italia
Telefono: +39 02 7060 8237
Email: info@stecamsas.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)